Региональное
Законодательство
Ивановская область

Распоряжение вице-Губернатора Ивановской обл., руководителя аппарата Правительства Ивановской обл. от 04.02.2013 N 8-од "Об утверждении Положения об управлении по работе с обращениями граждан Правительства Ивановской области" Свод законодательства

ВИЦЕ-ГУБЕРНАТОР ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ,
РУКОВОДИТЕЛЬ АППАРАТА ПРАВИТЕЛЬСТВА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 4 февраля 2013 г. № 8-од

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН ПРАВИТЕЛЬСТВА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Распоряжений аппарата Правительства
Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од,
от 30.07.2014 № 54-од)

В соответствии с указом Губернатора Ивановской области от 12.01.2006 № 3-уг "Об аппарате Правительства Ивановской области":

1. Утвердить Положение об управлении по работе с обращениями граждан Правительства Ивановской области (прилагается).

2. Признать утратившим силу приказ руководителя аппарата Правительства Ивановской области от 18.02.2011 № 5-од "Об утверждении Положения об управлении по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ивановской области".

Вице-Губернатор Ивановской области,
руководитель аппарата Правительства
Ивановской области
В.В.СМИРНОВ





Приложение
к распоряжению
вице-Губернатора Ивановской области,
руководителя аппарата Правительства
Ивановской области
от 04.02.2013 № 8-од

ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
ПРАВИТЕЛЬСТВА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Распоряжений аппарата Правительства
Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од,
от 30.07.2014 № 54-од)

1. Общие положения

1.1. Управление по работе с обращениями граждан Правительства Ивановской области (далее - Управление) является структурным подразделением аппарата Правительства Ивановской области.
1.2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом Ивановской области, законами и иными нормативными правовыми актами Ивановской области, распоряжениями аппарата Правительства Ивановской области, а также настоящим Положением.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
1.3. Управление осуществляет свою деятельность как непосредственно, так и во взаимодействии со структурными подразделениями аппарата Правительства Ивановской области, должностными лицами Правительства Ивановской области, исполнительными органами государственной власти Ивановской области, аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, государственными органами и государственными учреждениями Ивановской области, Ивановской областной Думой, организациями и гражданами в пределах своей компетенции.
1.4. Управление имеет штампы установленных образцов.

2. Задачи и функции Управления

2.1. Основными задачами Управления являются:
2.1.1. Обеспечение рассмотрения устных, письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - заявители), поступивших в Правительство Ивановской области, в том числе в форме электронного документа.
2.1.2. Обеспечение рассмотрения устных и письменных запросов заявителей, в том числе запросов в форме электронного документа, о предоставлении информации, касающейся деятельности Губернатора Ивановской области и Правительства Ивановской области.
2.1.3. Информационно-статистическое, аналитическое и методическое обеспечение деятельности Губернатора Ивановской области, лиц, замещающих государственные должности Ивановской области в Правительстве Ивановской области, и аппарата Правительства Ивановской области по рассмотрению обращений и запросов заявителей.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
2.1.4. Осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями и запросами заявителей.
2.1.5. Анализ обращений, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер, подготовка на его основе информационно-статистических обзоров.
2.1.6. Взаимодействие с приемной Президента Российской Федерации в Ивановской области и аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе по вопросам:
своевременного рассмотрения обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации и адресованных Президенту Российской Федерации;
методической и аналитической работы, связанной с рассмотрением обращений заявителей, адресованных Президенту Российской Федерации;
участия в подготовке, организации и проведении личного приема заявителей, в том числе в режиме видеоконференц-связи, Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, полномочным представителем Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе, его заместителями, помощниками, главным федеральным инспектором в Ивановской области, должностными лицами Ивановской области.
2.2. Основными функциями Управления являются:
2.2.1. Обеспечение централизованного учета обращений и запросов заявителей.
2.2.2. Подготовка и организация проведения личного приема заявителей Губернатором Ивановской области, лицами, замещающими государственные должности Ивановской области в Правительстве Ивановской области и центральных исполнительных органах государственной власти Ивановской области.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
2.2.3. Прием заявителей, обратившихся с устными запросами, а также их консультирование по порядку рассмотрения обращений граждан.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
2.2.4. Обеспечение рассмотрения письменных обращений и запросов заявителей, а также направление их для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения аппарата Правительства Ивановской области, исполнительные органы государственной власти Ивановской области, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, государственные органы и государственные учреждения Ивановской области; контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений и запросов заявителей.
2.2.5. Формирование на основе систематизации и учета обращений и запросов заявителей информационного фонда и обеспечение получения содержащихся в нем сведений соответствующими структурными подразделениями аппарата Правительства Ивановской области.
2.2.6. Обеспечение соблюдения порядка рассмотрения обращений заявителей должностными лицами Правительства Ивановской области, структурными подразделениями аппарата Правительства Ивановской области.
2.2.7. Извещение заявителей о ходе рассмотрения обращений и запросов в Правительстве Ивановской области.
2.2.8. Организация временного хранения дел по рассмотренным обращениям заявителей, формирование архива в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
2.2.9. Анализ и обобщение вопросов, поставленных заявителями в обращениях и запросах.
2.2.10. Обеспечение поддержания в актуальном состоянии информации о деятельности Губернатора Ивановской области и Правительства Ивановской области, размещаемой в сети Интернет, в отношении которой Управление является ответственным структурным подразделением.
2.2.11. Оказание содействия приемной Президента Российской Федерации в Ивановской области и аппарату полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе по вопросам:
ведения личного приема заявителей в приемной Президента Российской Федерации в Ивановской области в день их обращения, осуществляемого в соответствии с утвержденным полномочным представителем Президента Российской Федерации режимом работы приемной;
централизованного учета и регистрации в информационных системах Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций и Администрации Президента Российской Федерации обращений заявителей, а также своевременного рассмотрения обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации в Ивановской области;
направления обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации в Ивановской области, в соответствующие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, размещенные в пределах субъекта Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления, находящиеся в пределах субъекта Российской Федерации, в соответствии с их компетенцией с уведомлением об этом заявителей;
направления обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации, которые содержат вопросы, относящиеся к компетенции федеральных органов исполнительной власти, или требуют внимания Президента Российской Федерации, в соответствующие федеральные органы исполнительной власти с уведомлением об этом заявителей;
формирования на основе обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации в Ивановской области, информационного фонда и обеспечения возможности его использования аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе и Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;
обеспечения функционирования информационно-справочной службы по работе с обращениями граждан, действующей на основании Положения об информационно-справочной службе приемной Президента Российской Федерации, утверждаемого распоряжением Администрации Президента Российской Федерации;
анализа и обобщения обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации в Ивановской области.
2.2.12. Осуществление разработки проектов указов и распоряжений Губернатора Ивановской области, постановлений и распоряжений Правительства Ивановской области (далее - проекты правовых актов Ивановской области), проектов распоряжений аппарата Правительства Ивановской области по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
2.2.13. Рассмотрение проектов правовых актов Ивановской области, проектов распоряжений аппарата Правительства Ивановской области по вопросам, определенным настоящим Положением, поступивших в Управление на согласование, и осуществление подготовки по ним заключений.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)

3. Права Управления

Управление имеет право:
3.1. Запрашивать необходимую информацию и материалы от структурных подразделений аппарата Правительства Ивановской области, исполнительных органов государственной власти Ивановской области, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, организаций по вопросам, относящимся к компетенции Управления.
3.2. Использовать государственные информационные и телекоммуникационные системы связи.
3.3. Поддерживать рабочие контакты с исполнительными органами государственной власти Ивановской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, организациями по вопросам деятельности Управления.
3.4. Вносить заместителю Председателя Правительства Ивановской области - руководителю аппарата Правительства Ивановской области (далее - руководитель аппарата) предложения по совершенствованию и повышению эффективности работы Управления.
(в ред. Распоряжений аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од, от 30.07.2014 № 54-од)
3.5. Пользоваться информационными и справочно-информационными банками данных Правительства Ивановской области.

4. Руководство Управлением и организация
деятельности Управления

4.1. Руководство Управлением и координация деятельности Управления осуществляются руководителем аппарата.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.2. Управление возглавляет начальник Управления, назначаемый на должность и освобождаемый от должности руководителем аппарата.
4.3. Начальник Управления:
4.3.1. Организует работу Управления, несет ответственность за выполнение возложенных на Управление задач и функций.
4.3.2. Определяет основные направления деятельности Управления, регулирует и контролирует служебную деятельность государственных гражданских служащих Ивановской области, замещающих должности государственной гражданской службы Ивановской области в Управлении (далее - государственные гражданские служащие), их эффективное взаимодействие с другими структурными подразделениями аппарата Правительства Ивановской области, а также с органами, должностными лицами, учреждениями, организациями, указанными в пункте 1.3 настоящего Положения.
4.3.3. Обеспечивает рассмотрение обращений заявителей, адресованных Губернатору Ивановской области, Правительству Ивановской области, в том числе организацию личного приема заявителей Губернатором Ивановской области, лицами, замещающими государственные должности Ивановской области в Правительстве Ивановской области и центральных исполнительных органах государственной власти Ивановской области.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.3.4. Распределяет обращения и запросы заявителей, адресованные Губернатору Ивановской области, Правительству Ивановской области, между лицами, замещающими государственные должности Ивановской области в Правительстве Ивановской области.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.3.5. Направляет по компетенции обращения и запросы заявителей в исполнительные органы государственной власти Ивановской области, территориальные органы федеральных органов государственной власти, органы местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, в государственные органы и государственные учреждения Ивановской области для рассмотрения по существу и принятия мер по решению вопросов, в них обозначенных.
4.3.6. В пределах своей компетенции принимает решения, обязательные для выполнения государственными гражданскими служащими.
4.3.7. Подписывает и согласовывает материалы по вопросам, относящимся к компетенции Управления.
4.3.8. Докладывает руководителю аппарата материалы по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.3.9. Участвует в заседаниях Правительства Ивановской области, заседаниях консультативных и совещательных органов, создаваемых Губернатором Ивановской области и Правительством Ивановской области, совещаниях, проводимых по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
4.3.10. Запрашивает у структурных подразделений аппарата Правительства Ивановской области, исполнительных органов государственной власти Ивановской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области материалы, необходимые для анализа и подготовки вопросов, относящихся к компетенции Управления.
4.3.11. Организует систематизированный учет и хранение входящей и исходящей корреспонденции, иных документов Управления в соответствии с правовыми актами Ивановской области и номенклатурой дел, находящихся на хранении в Управлении. Осуществляет контроль за прохождением документов в Управлении, своевременным исполнением государственными гражданскими служащими резолюций Губернатора, руководителя аппарата.
(пп. 4.3.11 в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.3.12. Совместно с управлением государственной службы и кадров Правительства Ивановской области решает вопросы, связанные с поступлением на государственную гражданскую службу Ивановской области в Управление, ее прохождением и увольнением, и вносит предложения руководителю аппарата Правительства Ивановской области по указанным вопросам.
(пп. 4.3.12 в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.3.13. Распределяет обязанности между государственными гражданскими служащими, обеспечивает разработку проектов должностных регламентов государственных гражданских служащих, изменений в утвержденные должностные регламенты, в том числе при изменении законодательства Российской Федерации и Ивановской области и распределения обязанностей между государственными гражданскими служащими, при структурных и штатных изменениях, и их представление в управление государственной службы и кадров Правительства Ивановской области для согласования.
(пп. 4.3.13 в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.3.14. Осуществляет контроль за соблюдением государственными гражданскими служащими Служебного распорядка аппарата Правительства Ивановской области, служебных контрактов и контроль за выполнением должностных обязанностей государственными гражданскими служащими в соответствии с их должностными регламентами.
(пп. 4.3.14 в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.3.15. Вносит руководителю аппарата предложения по номенклатуре дел, находящихся на хранении в Управлении.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.3.16. Обеспечивает в Управлении мероприятия по неразглашению служебной информации.
4.3.17. Выполняет поручения Губернатора Ивановской области, руководителя аппарата по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
(в ред. Распоряжения аппарата Правительства Ивановской области от 31.03.2014 № 20-од)
4.3.18. Осуществляет иные полномочия, необходимые для выполнения функций Управления, в соответствии с правовыми актами Российской Федерации и Ивановской области.


------------------------------------------------------------------