Региональное
Законодательство
Ивановская область

Постановление администрации МО "Родниковский муниципальный район" от 07.05.2013 N 514 "Об утверждении Положения "О телефоне "Горячая линия" администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район" Свод законодательства

ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"РОДНИКОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН"

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 мая 2013 г. № 514

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ "О ТЕЛЕФОНЕ "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ"
АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"РОДНИКОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН"

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в целях организации эффективного взаимодействия населения с администрацией муниципального образования "Родниковский муниципальный район", обеспечения повышения уровня информированности населения о жилищно-коммунальных услугах и оперативном принятии мер по устранению технических сбоев в работе, постановляю:

1. Утвердить Положение "О телефоне "Горячей линии" администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район" (Приложение 1).

2. Возложить обязанности организации работы и обеспечения функционирования телефона "Горячей линии" на заместителя главы администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район" Горохова Р.В.

3. Заместителю главы администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район" Горохову Р.В.:

- организовать техническую возможность бесперебойной связи в течение рабочей недели с 9.00 до 17.00 по номеру: 8 (49336) 2-33-92;
- организовать прием обращений граждан в указанное время и обработку поступившей информации по "Горячей линии";
- разместить информацию об организации работы телефона "Горячей линии" в средствах массовой информации и на официальном сайте администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район".


6. Установить трехдневный срок рассмотрения жалоб и обращений граждан по телефону "Горячей линии". Срок исполнения может быть продлен при предоставлении ответственным исполнителем служебной записки с указанием причин продления сроков.

7. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район" Горохова Р.В.

Глава администрации
МО "Родниковский
муниципальный район"
А.В.ПАХОЛКОВ





Приложение
к постановлению
администрации
МО "Родниковский
муниципальный район"
от 07.05.2013 № 514

ПОЛОЖЕНИЕ
О ТЕЛЕФОНЕ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ"
АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"РОДНИКОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН" ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН

1. Общее положения

1.1. Настоящее Положение регламентирует организацию и порядок работы телефона "Горячей линии", включая прием и регистрацию обращений по вопросам, связанным с выходом из строя оборудования ЖКХ, неблагоприятными погодными условиями и предупреждением безопасности жизнеобеспечения граждан.
1.2. Телефон "Горячей линии" - канал связи с гражданами и организациями, созданный в целях обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.
1.3. Анонимные сообщения, а также сообщения с отсутствием контактных данных граждан не рассматриваются.

2. Организация работы

2.1. Для работы телефона "Горячей линии" в администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район" (далее - администрация) выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером: 8 (49336) 2-33-92.
2.2. При работе телефона "Горячей линии" обеспечивается:
- соединение позвонившего лица с работниками администрации, ответственными за прием сообщений по телефону "Горячей линии";
- осуществление записи сообщения в журнале регистрации обращений и его сохранение на бумажном и (или) электронном носителях;
- информирование граждан о порядке рассмотрения обращений.
В случае, если вопросы не относятся к сфере ведения администрации, обращения граждан переадресовывают в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления либо организации по принадлежности.
2.3. Примерный текст сообщения, который должен воспроизводиться работником администрации при соединении с абонентом:
"Вы позвонили по телефону горячей линии администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район". Пожалуйста, представьтесь, назовите свою фамилию, имя, отчество и передайте ваше сообщение. Для направления вам ответа по существу вашей информации сообщите адрес, по которому вам будет направлен ответ. Конфиденциальность вашего сообщения гарантируется администрацией муниципального образования "Родниковский муниципальный район". Позвольте выразить вам признательность за ваш звонок".
2.4. Все поступившие обращения регистрируются в журнале регистрации обращений граждан по телефону "Горячей линии" администрации, оформленном согласно Приложению к настоящему Положению.
2.5. Обобщение и анализ телефонных сообщений, поступающих на телефон "Горячей линии", возлагается на сотрудников организационного отдела в соответствии с распоряжением администрации (далее - уполномоченные сотрудники).
2.6. Уполномоченные сотрудники:
- оперативно обрабатывают информацию, поступившую по телефону "Горячей линии", и направляют обработанные сообщения главе муниципального образования "Родниковский муниципальный район" для принятия по ним решения;
- анализируют и обобщают обращения граждан по телефону "Горячей линии" с целью информирования руководства администрации, других заинтересованных лиц о количестве и характере обращений;
- направляют данные обращения по принадлежности.
2.7. Глава администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район", заместители главы администрации и главы городских и сельских поселений Родниковского муниципального района имеют возможность знакомиться с содержанием сообщений после их оперативной обработки, для контроля и принятия мер.
2.8. Информация о функционировании телефона "Горячей линии", целях его организации, правилах приема обращений размещается на официальном сайте администрации и других средствах массовой информации.
2.9. Прием обращений граждан по телефону "Горячей линии" осуществляется работниками администрации в рабочее время.
2.10. Работники администрации несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных по телефону "Горячей линии" сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.11. Использование телефона "Горячей линии" не по назначению, в том числе в служебных и личных целях, запрещено.





Приложение
к Положению

Журнал
регистрации обращений по телефону горячей линии
администрации муниципального образования
"Родниковский муниципальный район"


П/п Дата Лицо, Ф.И.О., Краткое Орган, в Отметка о
и принявшее адрес или содержание который результатах
время сообщение абонента сообщения направлено рассмотрения
телефон обращение для
абонента рассмотрения





------------------------------------------------------------------